【海龙资讯网 访谈】访谈对象简介：数码梦工场作为索尼公司在中国大陆地区重要的战略合作伙伴和"SONY数码之梦"主要推广者，负责在宽带网络时代传播并实践SONY服务生活的理念，以及SONY全系列数码产品和应用解决方案的推广、销售。为体现传播实践SONY服务生活的理念，突出SONY娱乐、时尚的品牌形象，确立了"体验科技，娱乐生活"的经营宗旨和服务理念，采用会员机制的运作方法，实行明码标价，将服务作为核心竞力进行培育的经营理念。自从2001年3月海龙店开业以来，通过"旗舰店+卫星店"的发展模式，现已正在全国七大城市形成店面布局，数码梦工场会员达到四万多人，目前在海龙电子城设有3032#、3033#、3048#三个数码梦工场店面。

     为了更好的让消费者了解数码梦工场，为了能够让更多的消费者体验到数码梦工场带给您专业服务和无限快乐，让消费者方便、正确的选择购物，笔者就此在数码梦工场的经营理念和企业运营机制方面采访了数码梦工场的相关负责人，为方便大家正确阅读理解，笔者把这次访谈的概要采用的是以正式行文文字表达方式予以表达。

     笔者：数码梦工场是什么时候开始做SONY系列产品的呢？

     数码梦工场：数码梦工场成立于2001年，今年是数码梦工场成立五周年。

     笔者：在我来采访您之前，就听说数码梦工场“规范的产品销售模式”和“现代企业经营模式”，这种企业营运模式使得数码梦工场取得了非常大的成功，赢得了广泛的社会声誉和消费者对“数码梦工场”这一品牌的高度认可，您就 “数码梦工场”的产品销售模式和现代企业经营模式，可以概要说一下吗？

     数码梦工场：数码梦工场作为索尼公司在中国大陆地区重要的战略合作伙伴和"SONY数码之梦"主要推广者，负责在宽带网络时代传播并实践SONY服务生活的理念，以及SONY全系列数码产品和应用解决方案的推广、销售。而要贯彻体现传播实践SONY服务生活的理念，突出SONY娱乐、时尚的品牌形象，数码梦工场的经营思路就必须创新，突破原有经营模式。

     基于这个思路，数码梦工场一开始就树立了高起点、高形象的思路，确立了"体验科技，娱乐生活"的经营宗旨和服务理念，采用会员机制的运作方法，实行明码标价，将服务作为核心竞争力进行培育。

    基于数码梦工场的经营宗旨和服务理念，我们推出“7in1完善服务体系”和“采用会员机制的运做方法”。所谓“7in1完善服务体系”是指：1、原场保修；2、三年延长保修保修服务#；3、三年上门技术服务#；4、VIP免费上门送货服务；5、全国43个城市维修网络服务；6、全国最完美的VAIO Shop会员培训；7、全国7个城市店面专业工程师面对面服务。

      笔者：是数码梦工场采用的是独特会员制，数码梦工场是基于什么考虑采用这种“会员制”的呢？数码梦工场的会员可以享受什么样会员服务呢？

    数码梦工场：数码梦工场作为索尼公司在中国大陆地区重要的战略合作伙伴和"SONY数码之梦"主要推广者，负责在宽带网络时代传播并实践SONY服务生活的理念，以及SONY全系列数码产品和应用解决方案的推广、销售。采用会员机制，是贯彻体现传播实践SONY服务生活的理念，突出SONY娱乐、时尚的品牌形象，创新经营思路的体现。

      数码梦工场会员可以享受数码梦工场提供的包括作品共享、会员服务、精彩下载、数码培训、专业服务、会员身份终身享受会员特惠价、参加专业培训课程和丰富多彩的活动等。

      笔者：现在的笔记本品牌众多，数码梦工场做的SONY这个品牌，和其它品牌的笔记本相比，SONY笔记本有什么别具的特点和特质呢？

     数码梦工场：索尼的每一款笔记本都是限量的，索尼能够给使用者最大限度的方便性。这种方便性来源于索尼的研发实力，不论是软件方面，还是硬件方面，都能够给使用者提供完美的家庭娱乐解决方案。比如索尼笔记本与索尼摄像机连接只需一键就可以采集视频等等。

  笔者：购买SONY笔记本的消费群体主要集中在哪些消费群体中呢？这些消费群体为什么选择SONY品牌呢？

      数码梦工场：索尼面对的消费群体大部分集中在中高级消费阶层中。这样的群体要的不光是品质，还要求品牌形象及服务等等。

      笔者：消费者买东西最关心的莫过于产品的质量，现在整体的笔记本市场不是太规范，数码梦工场在质量和价格这两点上做到让消费者“放心”的呢？

    数码梦工场：数码梦工场是索尼公司在中国大陆地区重要的战略合作伙伴和"SONY数码之梦"主要推广者，在产品质量方面，是绝对没有问题的。数码梦工场是以"体验科技，娱乐生活"为经营宗旨和服务理念，采用“会员机制”的运作方法，产品全部实行“明码标价”，消费者尽可放心购买。

      笔者：听说数码梦工场的销售人员在销售过程中能够为消费者提供专业的解决方案，售后团队也是一支专业的技术团队，请问数码梦工场是如何为员工专业培训做专业培训的呢？为什么要用这么大的力度对员工进行培训呢？

     数码梦工场：是这样的，数码梦工场的店面工作人员，按照专家顾问标准进行要求，要求掌握丰富的产品知识和娴熟的产品操作技能，能够为消费者购买决策做好帮手，提供"顾问式"销售；另外在数码梦工场店面，实行"体验式"消费：消费者可以在数码梦工场任何一家店面听、摄、用SONY全线数码产品，充分享受数码娱乐给自己生活带来的无穷乐趣，让消费者通过产品对SONY娱乐生活的理念有进一步感性认识。

     另外，数码梦工场根据不同产品的特性和用户不同的使用需求，开发了不同的应用解决方案，如商务办公、家庭娱乐、旅行出游、数码影像输入输出、移动影像等。并在店面分不同的展区进行应用解决方案演示，加深消费者的感性认识。

       笔者：那好，最后，我预祝数码梦工场越做越好，为每一位顾客提供技术专业、热情周到的服务，让每一位顾客都能购买到“放心”产品，体验到数码梦带给他们的无限快乐！

      数码梦工场：谢谢，谢谢大家，谢谢数码梦工场的广大会员及消费者。数码梦工场一定会做得更好！